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Our Commitment to Your Privacy and Confidentiality

SE Health is committed to protecting your privacy and safeguarding personal information in our custody or control.

SE Health's Privacy Office

SE Health's policies are governed by the relevant privacy legislation in Ontario, Alberta, British Columbia and Quebec.

Your Health Record

Your health record includes information relevant to your health including your date of birth, contact information, health history, family health history, details of your physical and mental health, record of your visits, the care and support you received during those visits, results from tests and procedures, and information from other health care providers.

Your record is our property, but the information belongs to you. With limited exceptions, you have the right to access the health information we hold about you, whether in the health record or elsewhere.

Access and Correction

You can request a copy of your record. Please click here to complete the Client Access and Correction Form.

A copy will be provided at a reasonable fee. In rare situations, you may be denied access to some or all of your record (with any such denial being in accordance with applicable law).

We try to keep your record accurate and up to date. Please let us know if you disagree with what is recorded, and in most cases, we will be able to make the change, or we will ask you to write a statement of disagreement and we will attach that statement to your record.


We will take steps to ensure that anyone who performs services on behalf of SE Health respects your privacy rights and only uses or discloses your personal health information for permitted purposes.

We collect, use and disclose (meaning share) your health information to:

  • Provide quality care to you
  • Provide care reminders to you
  • Coordinate your care with your other health care providers including through shared electronic health information systems such as Ontario Health Teams and local, regional and provincial programs to provide you quality patient care
  • To plan, evaluate and monitor the services we provide to you
  • For research, quality improvement activities (such as sending patient experience surveys) and statistical analysis of data purposes
  • For any other purpose that may be identified to you before or at the time the information is collected
  • To educate our staff and students
  • Respond to or initiate proceedings
  • Conduct research (subject to certain rules)
  • Update you of upcoming events, activities and programs
  • Comply with legal and regulatory requirements
  • Fulfill other purposes permitted or required by law

It's your choice

Where your consent is required for any collection, use or disclosure of your personal health information, you may withdraw or withhold consent by contacting SE Health’s Privacy Office.

You have the right to ask that we not share some or all of your health record with one or more of our team members or ask us not to share your health record with one or more of your external health care providers (such as a specialist). This is known as asking for a “lockbox”. If you would like to know more, please read our Information about a Lockbox.

To request a lockbox, please complete this Lockbox Request Form and email to:

Information collected through our website and mobile applications

We collect some information which is not attributable to an identifiable individual. For example, when you visit one of our websites, our web server automatically recognizes only your computer's domain name, but not your e-mail address or any other information that identifies you personally. This renders your visit virtually anonymous, unless you log in to one of the controlled-access areas of our site or otherwise volunteer other personal information. We may also collect anonymous aggregate information on what pages you access or visit.

We may also collect the names and user names of our mobile application users. Additionally, we may collect your email addresses and other digital contact information.

The information we collect is used for many different purposes in order to serve you better. Among these purposes are to improve the content of our website and mobile applications, provide services such as technical support, to customize the content and/or layout of our website for each individual visitor, and to notify consumers about updates to our website and mobile apps.


Where applicable, we will seek your express consent to send you information, including by way of commercial electronic messages. You can unsubscribe at any time by following the instructions in the commercial electronic message, or by contacting us.

Please be aware that even if you have opted out of receiving marketing communications from us, we may still contact you for other purposes. For example, we may contact you to provide newsletters or other communications you have consented to receive, regarding the services we provide to you, or if you contact us with an inquiry.

Transfers and disclosures of personal information

SE Health will not disclose personal information to any external organization unless we have previously informed the client in disclosures or agreements, have been authorized by the client, or are required to do so by law. We may also disclose your personal information in the event of a corporate amalgamation, reorganization, change of control or sale.

We sometimes use third party service providers, including the financial institution processing payments, satisfaction survey providers (at your option). Whenever SE Health hires other organizations to provide support services, they will be required to conform to our privacy standards and to allow us to audit them for compliance.

Security and retention

SE Health takes all reasonable steps to protect the security and confidentiality of your personal information. We protect the personal information within our custody or control with appropriate organizational, technological and physical safeguards.

We store personal information in electronic and physical files that are secure, and our security measures include secure on- and off-site storage, restricted access to records and data processing equipment, password protocols, and encryption and security software. We conduct audits and monitor compliance with our privacy practices.

SE Health only permits those employees or agents who are either providing health care or assisting with the provision of health care to have access to personal health information, as necessary to perform the individual’s functions and duties. Only those staff and agents who have a need to know are granted access to personal health information, regardless of form.

SE Health employees and agents are required to sign an individual confidentiality and privacy commitment and to undergo comprehensive privacy education and training. Employees who violate our Privacy Commitment will be subject to our normal performance management process.

Personal health information is only retained for as long as is necessary for the purpose for which it was collected. When we no longer are required to retain the information, we will destroy, erase, or de-identify the information. Legal requirements, however, may require us to retain some or all of the personal information we hold for a period of time that is longer than that for which we might otherwise hold.

Contact information

Our office consists of a Chief Privacy Officer and a Privacy Advisor educated and trained to provide privacy guidance.

For more information about our privacy protection practices, or to raise a concern you may have about our practices, please contact us at:

Privacy and Accessibility Office
SE Health
90 Allstate Parkway, Suite 300
Markham, Ontario L3R 6H3
Tel: 1-866-636-9914
Fax: 905.940.9934

You have the right to complain to the Information and Privacy Commissioner of Ontario if you think we have violated your PHIPA rights. The Commissioner can be reached as follows:

Information and Privacy Commissioner / Ontario

2 Bloor Street East, Suite 1400
Toronto, Ontario M4W 1A8

Notre engagement en faveur de la protection de la vie privée et de la confidentialité

SE Health s'engage à protéger votre vie privée et à sauvegarder les informations personnelles dont nous avons la garde ou le contrôle.

Bureau de la protection de la vie privée de SE Health

Les politiques de SE Health sont régies par la législation relative à la protection de la vie privée en vigueur en Ontario, en Alberta, en Colombie-Britannique et au Québec.

Votre dossier médical

Votre dossier médical comprend des informations relatives à votre santé, notamment votre date de naissance, vos coordonnées, vos antécédents médicaux, les antécédents médicaux de votre famille, les détails de votre santé physique et mentale, l'enregistrement de vos visites, les soins et l'assistance que vous avez reçus au cours de ces visites, les résultats des tests et des procédures, et les informations provenant d'autres prestataires de soins de santé.

Votre dossier est notre propriété, mais les informations vous appartiennent. Sauf exceptions limitées, vous avez le droit d'accéder aux informations de santé que nous détenons à votre sujet, que ce soit dans le dossier médical ou ailleurs.

Accès et correction

Vous pouvez demander une copie de votre dossier. Veuillez cliquer ici pour remplir le Formulaire d'accès et de correction du client.

Une copie sera fournie à un prix raisonnable. Dans de rares cas, l'accès à tout ou partie de votre dossier peut vous être refusé (ce refus étant conforme à la législation applicable).

Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude et la mise à jour de votre dossier. Si vous n'êtes pas d'accord avec ce qui est enregistré, faites-le nous savoir et, dans la plupart des cas, nous pourrons effectuer le changement, ou nous vous demanderons de rédiger une déclaration de désaccord que nous joindrons à votre dossier.


Nous prendrons des mesures pour veiller à ce que toute personne qui fournit des services au nom de SE Health respecte vos droits à la vie privée et n'utilise ou ne divulgue vos informations personnelles sur la santé qu'à des fins autorisées.

Nous recueillons, utilisons et divulguons (c'est-à-dire partageons) vos informations sur la santé aux fins suivantes:

  • Vous fournir des soins de qualité
  • Vous fournir des rappels de soins
  • Coordonner vos soins avec vos autres fournisseurs de soins de santé, notamment par le biais de systèmes électroniques d'information sur la santé partagés tels que les Équipes Santé Ontario et les programmes locaux, régionaux et provinciaux, afin de vous fournir des soins de qualité
  • Planifier, évaluer et contrôler les services que nous vous fournissons
  • Pour la recherche, les activités d'amélioration de la qualité (telles que l'envoi d'enquêtes sur l'expérience des patients) et l'analyse statistique des données
  • Pour toute autre finalité qui pourrait vous être indiquée avant ou au moment de la collecte des informations
  • Former notre personnel et nos étudiants
  • Répondre à une procédure ou en commencer une
  • Effectuer des recherches (sous réserve de certaines règles)
  • Vous informer des événements, activités et programmes à venir
  • Respecter les exigences légales et réglementaires
  • Remplir d'autres objectifs autorisés ou requis par la loi

C'est votre choix

Lorsque votre consentement est requis pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos informations personnelles sur la santé, vous pouvez le retirer ou le refuser en contactant le bureau de la protection de la vie privée de SE Health.

Vous avez le droit de nous demander de ne pas partager tout ou partie de votre dossier médical avec un ou plusieurs membres de notre équipe ou de ne pas partager votre dossier médical avec un ou plusieurs de vos prestataires de soins de santé externes (comme un spécialiste). C'est ce qu'on appelle demander un "lockbox". Si vous souhaitez en savoir plus, lisez nos informations sur le Lockbox.

Pour demander un Lockbox, veuillez remplir le Formulaire de demande de lockbox et l'envoyer par courrier électronique à l'adresse suivante :

Informations collectées par le biais de notre site web

Nous recueillons certaines informations qui ne sont pas attribuables à une personne identifiable. Par exemple, lorsque vous visitez l'un de nos sites web, notre serveur web ne reconnaît automatiquement que le nom de domaine de votre ordinateur, mais pas votre adresse électronique ni aucune autre information permettant de vous identifier personnellement. Cela rend votre visite pratiquement anonyme, à moins que vous ne vous connectiez à l'une des zones à accès contrôlé de notre site ou que vous ne fournissiez d'autres informations personnelles. Nous pouvons également recueillir des informations globales anonymes sur les pages auxquelles vous accédez ou que vous visitez.

Nous pouvons recueillir les noms et noms d’utilisateur des utilisateurs de nos applications mobiles. Nous pouvons également recueillir vos adresses e-mail ainsi que d’autres coordonnées numériques. Les informations globales que nous recueillons sont utilisées à de nombreuses fins différentes afin de mieux vous servir. Il s'agit notamment d'améliorer le contenu de notre site web et applications mobiles, de fournir des services tels que l'assistance technique, de personnaliser le contenu et/ou la présentation de notre site web pour chaque visiteur individuel et d'informer les consommateurs des mises à jour de notre site web et applications mobiles.


Le cas échéant, nous vous demanderons votre consentement exprès pour vous envoyer des informations, y compris par le biais de messages électroniques commerciaux. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en suivant les instructions figurant dans le message électronique commercial ou en nous contactant.

Sachez que même si vous avez choisi de ne plus recevoir de communications marketing de notre part, nous pouvons toujours vous contacter à d'autres fins. Par exemple, nous pouvons vous contacter pour vous envoyer des bulletins d'information ou d'autres communications que vous avez accepté de recevoir, concernant les services que nous vous fournissons, ou si vous nous contactez pour une demande de renseignements.

Transferts et divulgations d'informations personnelles

SE Health ne divulguera pas d'informations personnelles à une organisation externe, à moins d'en avoir préalablement informé le client dans le cadre de divulgations ou d'accords, d'y avoir été autorisé par le client ou d'y être contraint par la loi. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles dans le cas d'une fusion, d'une réorganisation, d'un changement de contrôle ou d'une vente.

Nous faisons parfois appel à des prestataires de services tiers, y compris l'institution financière qui traite les paiements, les fournisseurs d'enquêtes de satisfaction (selon votre choix). Lorsque SE Health engage d'autres organisations pour fournir des services de soutien, celles-ci sont tenues de se conformer à nos normes en matière de protection de la vie privée et de nous permettre d'en vérifier la conformité.

Sécurité et rétention

SE Health prend toutes les mesures raisonnables pour protéger la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles. Nous protégeons les informations personnelles dont nous avons la garde ou le contrôle par des mesures de protection organisationnelles, technologiques et physiques appropriées.

Nous conservons les informations personnelles dans des fichiers électroniques et physiques sécurisés, et nos mesures de sécurité comprennent un stockage sécurisé sur site et hors site, un accès limité aux dossiers et aux équipements de traitement des données, des protocoles de mots de passe, et des logiciels de cryptage et de sécurité. Nous effectuons des audits et contrôlons le respect de nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

SE Health n'autorise que les employés ou agents qui fournissent des soins de santé ou qui contribuent à la fourniture de soins de santé à accéder aux informations personnelles sur la santé, dans la mesure où cela est nécessaire à l'accomplissement des fonctions et des tâches de l'individu. Seuls les membres du personnel et les agents qui ont besoin de savoir ont accès aux informations personnelles sur la santé, quelle qu'en soit la forme.

Les employés et agents de SE Health sont tenus de signer un engagement individuel de confidentialité et de respect de la vie privée et de suivre une formation complète en la matière. Les employés qui ne respectent pas notre engagement en matière de protection de la vie privée seront soumis à notre processus normal de gestion des performances.

Les informations personnelles sur la santé ne sont conservées que pour la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été collectées. Lorsque nous ne sommes plus tenus de conserver les informations, nous les détruisons, les effaçons ou les dépersonnalisons. Les exigences légales peuvent toutefois nous obliger à conserver tout ou partie des informations personnelles que nous détenons pendant une période plus longue que celle pendant laquelle nous pourrions autrement les conserver.

Informations sur les contacts

Notre bureau est composé d'un responsable de la protection de la vie privée et d'un conseiller en protection de la vie privée qui a reçu une formation pour fournir des conseils en matière de protection de la vie privée.

Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, ou pour nous faire part d'une préoccupation que vous pourriez avoir concernant nos pratiques, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Bureau de la protection de la vie privée et de l'accessibilité
SE Health
90 Allstate Parkway, Suite 300
Markham, Ontario L3R 6H3
Tel: 1-866-636-9914
Fax: 905.940.9934

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de l'Ontario si vous pensez que nous avons violé vos droits en vertu de la LPRPS. Le commissaire peut être contacté comme suit :

Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée / Ontario

2 Bloor Street East, Suite 1400
Toronto, Ontario M4W 1A8